服务体系

我公司结合ITIL/ITSS等国际、国内IT服务管理标准，形成了符合国内客户IT运维服务交付的最佳管理实践，为我们的客户提供持续高质量的IT运维服务，为业务的连续运营保驾护航。

公司建立有专业化的服务交付团队（包括专业的PC、主机、网络、数据库、中间件、应用系统等各个方面的资深专家人士），依据客户行业特性，管理需求，提供个性化、定制化的IT运维服务。通过驻场服务、现场服务、专家咨询三级服务交付体系提供不间断的IT运维服务交付，保障核心应用系统7*24小时稳定运行。

售后服务受理

客户可以通过以下方式联系到四川路腾技术服务中心的工程师并提交问题。包括：热线电话，传真，电子邮件和网站在线提交等方式。四川路腾技术支持工程师在接到问题后，及时将问题登入到《客户问题跟踪处理表》中，并对问题进行分析、处理、跟进、回访。

电话支持

电话支持是指客户在使用四川路腾科技有限公司产品（包括服务产品）时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件或网上在线申报向路腾科技寻求技术支持和帮助，路腾科技在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助客户进行问题发现，并提出解决方案，最终指导客户解决问题。

现场支持

现场支持是指客户在使用路腾科技产品（包括服务产品）时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，如果不能通过电话支持进行解决，在经过双方商议确定需要进行现场解决的情况下，路腾科技将派工程师赴现场分析故障原因，并最终解决问题。

现场问题处理完毕后，路腾科技工程师应向用户提交一份详细的问题解决的书面分析报告。

现场客户回访服务

为了加强路腾科技与客户的交流沟通，进一步提高四川路腾提供的服务和相关产品的质量，路腾科技将安排人员进行定期不定期的客户拜访和交流，主动收集、整理客户所关心的问题，并提交相关部门解决。

售后服务保证措施

路腾科技内设质量管理部，有非常完善的质量管理体系，能保证公司所有业务按照流程保质保量的开展实施。公司拥有现场勘察、系统规划设计、安装督导、安装调试、集成、工程系统优化、项目日常控制、项目遗留问题处理、项目竣工、项目总结、网络评估/维护/优化、培训开发、客户满意度管理、客户关心、售后客户服务等规范科学的标准操作流程（SOP）和质量控制流程（QCP），并定期开展以服务顾客满意为中心的质量教育活动。因此售后服务的质量也将得到充分的保证。