7X24工作制度，为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括：
主要指现场值守服务，维护团队指派资深服务技术服务工程师值守现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障，并在维护服务团队支持下，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。
维护期内提供技术人员进行现场监控服务。
除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务具体包括：
主要系统设备出现故障时，15分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时， 1小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。
维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。
一般故障，正常工作日内响应。
每月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、 防病毒系统检查，进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》，报请用户单位审批签署。 每季度对由维护团队的专业维护队伍对所有设备 进行安全评估和风险分析，提交完整的安全状况评估 报告，分析存在的安全漏洞情况，提出《整改方案和建议》。
当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。
当系统在非工作日出现异常时，维护人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在24小时内处理完毕。 具体联系方式包括： 通过维护团队提供的7×24小时响应服务热线； 现场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统 具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信 息； 或维护人员接到服务请求电话时。
